Política de devoluciones

1. Resumen

Kudo Shop (https://kudo-shop.com) es comercializado por KUDO CANARIAS S.L.. Esta política de devoluciones aplica a clientes en España y describe cómo gestionamos las devoluciones junto con la normativa de consumo de la UE y España.

Aceptamos devoluciones tanto de bienes defectuosos o no conformes (derechos legales de garantía) como, en venta a distancia, desistimientos de productos nuevos no defectuosos dentro del plazo de 14 días y las condiciones siguientes.

No ofrecemos cambios de producto por otro artículo. Si procede una devolución conforme a esta política, reembolsamos el importe aplicable al mismo medio de pago.

Para consumidores europeos, las compras a distancia están sujetas al derecho legal de desistimiento: puedes desistir en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes sin necesidad de indicar el motivo, con las condiciones siguientes y las excepciones legales aplicables.

Esta página es un resumen informativo. Las condiciones contractuales vinculantes figuran en nuestras Condiciones de venta.

2. Plazo de 14 días

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú (o un tercero distinto del transportista que indiques) adquieras la posesión material de los bienes.

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sobre el ejercicio del derecho se envíe antes de que expire el plazo de 14 días.

3. Cómo comunicarnos el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo correo electrónico a contact@kudo-rent.com). Puedes usar el formulario de contacto o los datos de tu pedido si lo prefieres.

4. Devolución de los bienes (en tienda)

Nuestra tienda funciona solo con recogida en tienda. Las devoluciones se realizan en persona en nuestra tienda / punto de recogida: Av. Quinto Centenario, 26, 38683 Puerto de Santiago, Santa Cruz de Tenerife. Tras reconocer tu desistimiento (o una devolución por garantía), trae los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, salvo que acordemos otro plazo por escrito en casos de garantía.

No cobramos gastos de reposición (restocking). Al devolver en tienda no aplican gastos de envío de devolución con nosotros.

5. Estado del producto (solo nuevo)

Solo vendemos productos nuevos. En desistimiento, los artículos deben devolverse como nuevos: sin uso, en estado de poder reventarse, con etiquetas y embalaje original cuando sea razonablemente posible, y con los accesorios incluidos. Responderás de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

En productos precintados (por ejemplo por higiene o soporte sellado), el derecho de desistimiento puede perderse si se abre el precinto tras la entrega, cuando la ley lo permita.

Los bienes defectuosos o no conformes pueden devolverse al amparo de tus derechos legales, con independencia de las reglas de desistimiento anteriores.

6. Reembolsos y plazos

Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (si hubieras pagado entrega), utilizando el mismo medio de pago salvo que expresamente acordemos otro. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en tienda o hasta que hayas acreditado la devolución, según qué se cumpla primero.

Tramitamos los reembolsos aprobados en un plazo de 10 días naturales desde la recepción de los bienes y la comprobación de que cumplen esta política (o, en desistimiento legal, dentro del máximo legal de 14 días naturales desde que nos informaste de tu decisión, si ese plazo finaliza más tarde).

No cobramos gastos de reposición (restocking) en devoluciones que cumplan los requisitos.

7. Garantía y bienes defectuosos

El derecho de desistimiento es independiente de tus derechos legales si los bienes son defectuosos o no se ajustan al contrato. Para esos casos, contáctanos y te ayudaremos según la normativa de consumo aplicable.